Garanția legală de conformitate

Ultima actualizare: 22 septembrie 2026

Toate produsele vândute pe smartfloorpro.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, fără niciun cost pentru tine. Este un drept prevăzut de lege (OUG nr. 140/2021), nu o garanție comercială oferită de noi.

Notificarea UE privind garanția legală

Mai jos este notificarea armonizată a Uniunii Europene privind garanția legală, în forma oficială publicată de Comisia Europeană. Codul QR din notificare duce la portalul Your Europe, unde sunt explicate pe larg drepturile tale.

Notificarea UE privind garanția legală de conformitate

Ce acoperă garanția legală

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există în momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare: produs greșit, produs cu defecte, ambalaj neetanș, produs alterat sau care nu corespunde descrierii de pe site.

  • Ai dreptul la aducerea produsului în conformitate, de regulă prin înlocuire, fără costuri pentru tine, într-un termen care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat.
  • Dacă înlocuirea nu este posibilă, ai dreptul, în condițiile legii, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, cu rambursarea sumei plătite.
  • Costurile de returnare a produselor neconforme sunt suportate de noi.

Cum ne anunți

Scrie-ne la contact@smartfloorpro.ro sau sună la 0720 618 163 (Luni–Vineri, 09:00–16:00), cu numărul comenzii și, dacă se poate, câteva fotografii. Îți confirmăm primirea sesizării și îți spunem pașii următori.

Garanția comercială de durabilitate

Pentru produsele SMARTFLOOR nu există o garanție comercială de durabilitate oferită de producător, gratuită și mai lungă de 2 ani, așa că eticheta europeană GARAN nu se aplică. Garanția legală de 2 ani rămâne valabilă integral.

Garanția legală și dreptul de retragere sunt lucruri diferite

Garanția legală se aplică atunci când produsul are o problemă. Dreptul de retragere în 14 zile îți permite să renunți la comandă fără să invoci vreun motiv. Detalii în Politica de retur și în Termeni și condiții, secțiunea 9.

Dacă nu ajungem la o soluție

Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poți folosi soluționarea alternativă a litigiilor, prin platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.