Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 22 septembrie 2026

Bine ai venit pe smartfloorpro.ro. Magazinul este operat de SMARTFLOOR PRO S.R.L. („noi”, „vânzătorul”). Acești Termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor plasate pe site. Te rugăm să le citești înainte de a plasa o comandă; prin plasarea comenzii confirmi că le-ai citit și le accepți.

1. Date de identificare ale vânzătorului

  • Denumire: SMARTFLOOR PRO S.R.L.
  • Sediu social: Str. Sălciilor nr. 18, sat Lumina, com. Lumina, jud. Constanța, cod poștal 907175, România
  • Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2025091969007
  • CUI: 52993195
  • Capital social: 100 lei
  • E-mail: contact@smartfloorpro.ro
  • Telefon: 0720 618 163 (Luni–Vineri, 09:00–16:00)

SMARTFLOOR PRO S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA. Prețurile afișate sunt prețuri finale.

2. Cui se aplică

Magazinul se adresează în principal consumatorilor (persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale), cu vârsta de cel puțin 18 ani. Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau profesioniști, drepturile specifice consumatorilor (de exemplu, dreptul de retragere) nu se aplică, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

3. Produsele

Comercializăm detergenți concentrați pentru roboții aspiratori cu funcție de mopare. Descrierile, dozajul și imaginile sunt prezentate cât mai exact posibil; ambalajul poate avea mici diferențe de design față de imagini, fără a afecta produsul.

Folosește produsele doar conform instrucțiunilor de pe etichetă și din pagina produsului. Înainte de utilizare, verifică și recomandările producătorului robotului tău privind soluțiile de curățare. Păstrează produsele departe de îndemâna copiilor.

4. Prețuri și plată

  • Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale. Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.
  • Poți plăti online cu cardul, prin procesatorul de plăți afișat la finalizarea comenzii, sau ramburs, la livrare.
  • Atunci când anunțăm o reducere de preț, prețul anterior afișat este cel mai mic preț practicat de noi pentru același produs în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii, conform legii.
  • Dacă un preț afișat este în mod evident eronat (de exemplu, o eroare de tastare), te vom anunța înainte de expediere, iar tu poți alege între confirmarea comenzii la prețul corect sau anularea ei, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Plasarea unei comenzi reprezintă oferta ta de a cumpăra produsele din coș. După plasare primești un e-mail care confirmă înregistrarea comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm acceptarea comenzii, cel târziu prin e-mailul de expediere. Putem refuza o comandă doar din motive obiective (de exemplu, lipsa stocului sau suspiciuni de fraudă); în acest caz te anunțăm și rambursăm integral, fără întârziere, orice sumă plătită.

Produsele sunt destinate uzului personal sau casnic. Pentru revânzare, te rugăm să ne contactezi pentru o ofertă dedicată.

6. Anularea comenzii

Poți anula comanda, fără motiv și fără costuri, până la predarea coletului către curier, scriindu-ne la contact@smartfloorpro.ro sau sunându-ne. Dacă plata a fost făcută online, rambursăm suma integral în cel mult 14 zile. După predarea coletului către curier, anularea nu mai este posibilă, dar poți folosi dreptul de retragere (secțiunea 8).

7. Livrarea

  • Livrăm pe teritoriul României, prin curier, la adresă sau la lockerul ales. Detaliile privind termenele și costurile sunt în Politica de livrare.
  • Termenul estimat de livrare este de 24–48 de ore lucrătoare de la predarea coletului către curier. În orice caz, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, cu excepția cazului în care am convenit altfel.
  • Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a coletului.
  • Dacă primești un colet deteriorat, îl poți refuza la livrare sau ne poți anunța cât mai repede, cu fotografii. Te rugăm să ne scrii, ideal, în 24 de ore de la primire, ca să putem rezolva rapid; această recomandare nu îți limitează drepturile legale.

8. Dreptul de retragere

Ca și consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia fizică a produselor, fără a invoca vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014. Condițiile, modul de exercitare, costurile și rambursarea sunt descrise în Politica de retur, care include și formularul de retragere.

9. Garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute pe smartfloorpro.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani, fără niciun cost pentru tine. Este un drept prevăzut de lege, nu o garanție comercială oferită de noi.

Notificarea armonizată a Uniunii Europene privind garanția legală, în forma oficială publicată de Comisia Europeană, este disponibilă pe pagina Garanția legală de conformitate, împreună cu explicațiile privind modul de exercitare a acestui drept.

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate a produselor care există la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. În caz de neconformitate (de exemplu, produs greșit, defect sau alterat), ai dreptul la aducerea produsului în conformitate (înlocuire), fără costuri, într-un termen care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat, iar în condițiile legii, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, cu rambursarea sumei plătite. Costurile de returnare a produselor neconforme sunt suportate de noi.

Pentru produsele SMARTFLOOR nu oferim și nu intermediem o garanție comercială de durabilitate gratuită, mai lungă de 2 ani, din partea producătorului, astfel încât eticheta europeană armonizată privind garanția comercială de durabilitate (GARAN) nu se aplică produselor noastre. Garanția legală de 2 ani rămâne valabilă integral.

Garanția legală se aplică atunci când produsul are o problemă și este diferită de dreptul de retragere în 14 zile, care îți permite să renunți la comandă fără a invoca vreun motiv (secțiunea 8).

Pentru a semnala o neconformitate, scrie-ne la contact@smartfloorpro.ro, cu numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii.

10. Reclamații

Ne poți transmite orice reclamație la contact@smartfloorpro.ro, la telefon 0720 618 163 sau prin poștă, la adresa sediului social. Îți confirmăm primirea și îți răspundem în cel mai scurt timp posibil.

11. Soluționarea litigiilor

Încercăm întotdeauna să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma ANPC disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro. Litigiile care nu se soluționează amiabil sunt de competența instanțelor judecătorești din România stabilite potrivit legii; ca și consumator, poți introduce acțiunea și la instanța de la domiciliul tău, în condițiile legii.

12. Răspunderea

Nu răspundem pentru prejudicii cauzate de utilizarea produselor contrar instrucțiunilor de pe etichetă sau din pagina produsului. Nimic din acești Termeni nu limitează și nu exclude răspunderea noastră în situațiile în care legea nu permite acest lucru, inclusiv răspunderea pentru neconformitatea produselor, pentru produsele cu defecte ori pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, elemente grafice) aparține SMARTFLOOR PRO S.R.L. sau este folosit cu acordul titularilor și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Reproducerea, distribuirea sau modificarea lui fără acordul nostru scris este interzisă.

14. Utilizări interzise

Este interzisă folosirea site-ului în scopuri ilegale, pentru colectarea datelor altor utilizatori, pentru transmiterea de programe malițioase, spam sau phishing, ori pentru orice acțiune care afectează funcționarea site-ului.

15. Date cu caracter personal și cookie-uri

Modul în care prelucrăm datele tale este descris în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.

16. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea afișată pe site la data plasării comenzii.

17. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Alegerea legii române nu te privează de protecția oferită de dispozițiile legale obligatorii aplicabile consumatorilor.