Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 17 septembrie 2026

Această politică explică ce date cu caracter personal prelucrăm atunci când vizitezi smartfloorpro.ro, plasezi o comandă sau ne contactezi, de ce le prelucrăm și ce drepturi ai, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației române aplicabile.

1. Cine este operatorul

SMARTFLOOR PRO S.R.L., cu sediul în Str. Sălciilor nr. 18, sat Lumina, com. Lumina, jud. Constanța, cod poștal 907175, România, J2025091969007, CUI 52993195, e-mail contact@smartfloorpro.ro, telefon 0720 618 163.

Pentru orice întrebare legată de datele tale, ne poți scrie la contact@smartfloorpro.ro.

2. Ce date prelucrăm

  • Date de identificare și contact: nume, prenume, e-mail, telefon.
  • Date de livrare și facturare: adresa de livrare, lockerul ales, adresa de facturare; pentru firme: denumirea, CUI-ul și numărul de înregistrare.
  • Date despre comenzi: produsele comandate, valoarea, metoda de plată, starea plății și a livrării, retururi și rambursări.
  • Date de plată: nu vedem și nu stocăm datele complete ale cardului; acestea sunt prelucrate direct de procesatorul de plăți. Pentru rambursările comenzilor plătite ramburs putem prelucra IBAN-ul pe care ni-l comunici.
  • Date din contul de client (dacă îți creezi cont): datele de autentificare, adresele salvate, lista de produse favorite.
  • Comunicări: conținutul mesajelor, al reclamațiilor și al cererilor de retur pe care ni le trimiți.
  • Date de marketing: adresa de e-mail sau telefonul, dacă te abonezi la comunicări comerciale, și istoricul abonării.
  • Date tehnice: adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, paginile vizitate și interacțiunile cu site-ul, colectate prin cookie-uri și tehnologii similare (vezi Politica de cookie-uri).

3. De ce prelucrăm datele și pe ce temei

  • Preluarea, livrarea și gestionarea comenzilor, a retururilor și a reclamațiilor – executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR).
  • Emiterea facturilor, evidența contabilă și îndeplinirea obligațiilor fiscale și de protecție a consumatorilor – obligație legală (art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR).
  • Confirmarea comenzilor și informarea despre livrare prin e-mail și SMS – executarea contractului.
  • Prevenirea fraudelor, securitatea site-ului și apărarea drepturilor noastre în eventuale litigii – interesul nostru legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR).
  • Statistici agregate despre vânzări și funcționarea site-ului – interesul nostru legitim; pentru cookie-urile de analiză, consimțământul tău.
  • Comunicări comerciale (newsletter, oferte, SMS promoționale) – consimțământul tău (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR), pe care îl poți retrage oricând. Clienților existenți le putem trimite prin e-mail oferte pentru produse similare, cu posibilitatea de dezabonare gratuită în fiecare mesaj.
  • Publicitate personalizată (de exemplu, Google și Meta) și măsurarea campaniilor – consimțământul tău, exprimat prin bannerul de cookie-uri.
  • Campanii promoționale – executarea regulamentului campaniei la care alegi să participi și, după caz, obligații legale.

Furnizarea datelor necesare pentru comandă (nume, contact, adresă) este necesară pentru încheierea și executarea contractului; fără ele nu putem procesa comanda. Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice asupra ta.

4. Cui transmitem datele

Transmitem datele doar în măsura necesară scopurilor de mai sus, către:

  • Shopify – platforma pe care funcționează magazinul (găzduire, coș, checkout, cont de client);
  • procesatorii de plăți online (NETOPIA Payments, Shopify Payments) – pentru plățile cu cardul;
  • firme de curierat (Sameday și, după caz, alți curieri parteneri) – pentru livrare și retur;
  • furnizori de software pentru gestiunea comenzilor și facturare (EasySales, Oblio);
  • furnizorul de servicii SMS (notice.ro) – pentru confirmarea comenzilor;
  • Google – servicii de stocare și formulare folosite pentru cererile de retur și, pe baza consimțământului, servicii de analiză și publicitate;
  • Meta Platforms (Facebook, Instagram) – pe baza consimțământului, pentru măsurarea și personalizarea reclamelor;
  • aplicații instalate în magazin (de exemplu, pentru formularul de retragere, pachete de produse, lista de favorite);
  • contabilul, consultanții juridici și banca firmei, în limita necesară;
  • autorități publice (de exemplu, ANAF, ANPC, instanțe), atunci când legea ne obligă.

Unii dintre acești furnizori pot prelucra date în afara Spațiului Economic European (de exemplu, în SUA sau Canada). În aceste cazuri, transferul se face doar pe baza unei decizii de adecvare a Comisiei Europene (inclusiv EU-US Data Privacy Framework) sau a clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

Nu vindem datele tale.

5. Cât timp păstrăm datele

  • Date despre comenzi și comunicările aferente: pe durata contractului și ulterior, pe durata garanției legale și a termenului general de prescripție, pentru apărarea drepturilor în eventuale litigii.
  • Facturi și documente contabile: pe durata impusă de legislația financiar-contabilă.
  • Contul de client: până la ștergerea contului (la cererea ta sau după o perioadă îndelungată de inactivitate).
  • Date de marketing: până la retragerea consimțământului sau dezabonare.
  • Cookie-uri: pe duratele indicate în Politica de cookie-uri.

La expirarea acestor perioade, datele sunt șterse sau anonimizate.

6. Drepturile tale

Ai următoarele drepturi, în condițiile GDPR:

  • dreptul de acces la datele tale și de a primi o copie a acestora;
  • dreptul la rectificarea datelor inexacte;
  • dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”);
  • dreptul la restricționarea prelucrării;
  • dreptul la portabilitatea datelor;
  • dreptul de opoziție, inclusiv, oricând, față de prelucrarea în scop de marketing direct;
  • dreptul de a-ți retrage consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare;
  • dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată.

Pentru a-ți exercita drepturile, scrie-ne la contact@smartfloorpro.ro. Îți răspundem în cel mult o lună, termen care se poate prelungi în condițiile legii. Putem să îți cerem informații suplimentare pentru a-ți confirma identitatea.

Ai, de asemenea, dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) – www.dataprotection.ro.

7. Securitatea datelor

Folosim măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele (conexiune criptată, acces restricționat la date, parole, furnizori care oferă garanții de securitate). Nicio metodă de transmitere sau stocare nu este însă complet sigură; te rugăm să nu ne trimiți date sensibile prin canale nesecurizate.

8. Minori

Site-ul nu se adresează persoanelor sub 16 ani și nu colectăm în mod intenționat datele acestora. Dacă ești părinte sau tutore și crezi că un minor ne-a transmis date, scrie-ne și le vom șterge.

9. Shopify

Magazinul este găzduit de Shopify. Pentru anumite funcții (de exemplu, aplicația Shop, checkout accelerat), Shopify poate acționa ca operator independent al datelor tale. Detalii găsești în Politica de confidențialitate Shopify pentru consumatori și în Portalul de confidențialitate Shopify.

10. Modificări

Putem actualiza această politică. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări.