Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare SmartFloor

La SmartFloor, dorim să fii pe deplin mulțumit de curățenia podelelor tale. Politica noastră de retur este concepută pentru a respecta drepturile tale ca și consumator și pentru a asigura siguranța tuturor clienților noștri.

1. Dreptul de retragere (14 zile) Conform legislației UE (OUG 34/2014), ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie de o justificare.

Pentru a exercita acest drept, ne poți notifica prin:

2. Condiții de eligibilitate Returul este acceptat dacă produsul este în ambalajul original, cu etichetele intacte și însoțit de dovada achiziției (confirmare comandă sau factură).

Notă privind produsele desigilate: Detergentul SmartFloor este un produs de îngrijire a casei. Din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele care au fost desigilate și folosite nu pot fi returnate. Produsele desigilate dar neutilizate pot fi returnate în cadrul perioadei de 14 zile.

3. Procedura de retur

  • Notifică-ne înainte de a trimite coletul la contact@smartfloorpro.ro
  • Adresa de retur: Str. Salciilor, 18, loc. Lumina, jud. Constanța
  • Costul transportului de retur este suportat de către client
  • Coletele trimise cu plată la destinatar (ramburs transport) vor fi refuzate

4. Deteriorări la transport Dacă ai primit produsul deteriorat, contactează-ne în maximum 24 de ore de la primire la contact@smartfloorpro.ro, cu o fotografie a coletului. Vom înlocui produsul pe cheltuiala noastră.

5. Rambursări După primirea și inspecția produsului returnat, te vom notifica prin e-mail privind aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă returul este aprobat, suma (contravaloarea produselor, fără taxa de transport inițială) va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit notificarea de retragere, în contul bancar din care s-a efectuat plata sau într-un cont furnizat de tine (pentru comenzile plătite ramburs).

Formular standard de retragere