Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare SmartFloor

La SmartFloor, dorim să fii pe deplin mulțumit de curățenia podelelor tale. Fiind un produs de tip consumabil (detergent lichid), politica noastră de retur este concepută pentru a asigura siguranța și igiena tuturor clienților noștri.

  1. Perioada de Retur (Dreptul de Retragere) Conform legislației UE (OUG 34/2014), ai dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie de o justificare.

2. Condiții de Eligibilitate Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Sigiliu Intact: Detergentul SmartFloor este un produs lichid de îngrijire a casei. Din motive de protecție a sănătății și igienă, returul este acceptat doar dacă sticla este sigilată și nefolosită. Produsele desigilate sau testate nu pot fi returnate.
  • Ambalaj: Produsul trebuie să fie în ambalajul original, cu etichetele intacte.
  • Dovada Achiziției: Vei avea nevoie de confirmarea comenzii sau factura primită pe e-mail.

3. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, contactează-ne direct la contact@smartfloorpro.ro.

  • Costul de Transport: Conform politicii noastre, costul transportului pentru retur este suportat integral de către client. Poți folosi orice serviciu de curierat rapid pentru a trimite coletul la adresa de depozit: Str. Salciilor, 18, loc. Lumina, jud. Constanta.
  • Atenție: Coletele trimise fără o notificare prealabilă pe e-mail sau coletele trimise cu plată la destinatar (ramburs transport) vor fi refuzate.

4. Deteriorări la Transport

Dacă ai primit sticla deteriorată, spartă sau dacă există scurgeri de lichid în colet, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primire la contact@smartfloorpro.ro, atașând o fotografie cu starea coletului. În acest caz, vom înlocui produsul imediat, pe cheltuiala noastră.

5. Rambursări După ce primim și inspectăm produsul returnat (verificarea sigiliului), te vom notifica prin e-mail privind aprobarea sau respingerea rambursării.

  • Dacă returul este aprobat, suma (contravaloarea produselor, fără taxa de transport inițială) va fi rambursată în termen de 10 zile lucrătoare direct în contul bancar din care s-a efectuat plata sau într-un cont furnizat de tine (pentru comenzile plătite RAMBURS).