Politica de rambursare

Ultima actualizare: 17 septembrie 2026

La SMARTFLOOR vrem să fii mulțumit de fiecare comandă. Mai jos găsești, pe scurt și complet, cum poți returna produsele cumpărate de pe smartfloorpro.ro, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Dreptul de retragere: 14 zile

Ca și consumator, ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă a fost livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor (persoane fizice), nu și comenzilor plasate de firme.

2. Cum ne anunți

Pentru a-ți exercita dreptul, trebuie să ne informezi, înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație neechivocă. Poți folosi oricare dintre variantele de mai jos:

Folosirea formularului standard nu este obligatorie. Este suficient să ne trimiți notificarea înainte de expirarea termenului.

3. Cum returnezi produsele

  • Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, la adresa: SMARTFLOOR PRO S.R.L., Str. Sălciilor nr. 18, Lumina, jud. Constanța, cod poștal 907175.
  • Ambalează bine produsele (flacoanele închise etanș, în poziție verticală), ca să nu se scurgă sau să se deterioreze în transport.
  • Costul direct al returnării produselor este suportat de tine. Te rugăm să nu trimiți coletul cu plata transportului la destinatar; astfel de colete nu pot fi primite.

4. Starea produselor returnate

Poți examina produsele doar în măsura necesară pentru a le stabili natura și caracteristicile, așa cum ai face-o într-un magazin. Produsele noastre sunt detergenți lichizi: deschiderea flaconului și folosirea unei cantități din produs depășesc această măsură.

Dacă returnezi un produs deschis sau parțial folosit, retragerea rămâne valabilă, dar răspunzi pentru diminuarea valorii produsului. În acest caz, putem reține din suma rambursată contravaloarea acestei diminuări, proporțional cu starea produsului și cu cantitatea folosită, și îți comunicăm în scris suma reținută.

5. Rambursarea banilor

  • Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul transportului inițial standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am primit notificarea ta de retragere.
  • Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre aceste momente intervine primul.
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursăm prin transfer bancar, în contul (IBAN) pe care ni-l comunici. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

6. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă ai primit un produs deteriorat la transport, greșit sau cu defecte, nu este vorba de o retragere, ci de garanția legală de conformitate. Scrie-ne la contact@smartfloorpro.ro cu numărul comenzii și fotografii. Îți înlocuim produsul fără niciun cost pentru tine (inclusiv transportul), iar dacă înlocuirea nu este posibilă, îți rambursăm suma plătită. Te rugăm să ne anunți cât mai repede, ideal în 24 de ore de la primire; această recomandare nu îți limitează drepturile legale. Detalii în Termeni și condiții, secțiunea 9.

7. Model de formular de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către: SMARTFLOOR PRO S.R.L., Str. Sălciilor nr. 18, Lumina, jud. Constanța, cod poștal 907175, e-mail: contact@smartfloorpro.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ______________________

Comandate la data: ____________ / primite la data: ____________

Numărul comenzii: ____________

Numele consumatorului: ______________________

Adresa consumatorului: ______________________

IBAN pentru rambursare (doar pentru comenzile plătite ramburs): ______________________

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ____________

Data: ____________

8. Contact

Pentru orice întrebare despre retur: contact@smartfloorpro.ro sau 0720 618 163 (Luni–Vineri, 09:00–16:00).